隨著社會(huì)上亞健康狀態(tài)人群的不斷加大,人們對(duì)于養(yǎng)生、康復(fù)的需求越來(lái)越大,而溫泉吸引市場(chǎng)最核心的本質(zhì)就是健康養(yǎng)生。溫泉的健康養(yǎng)生價(jià)值與日常的體檢、醫(yī)療、診斷、康復(fù)、療養(yǎng)、健身等等一系列手段深度結(jié)合,打造溫泉康復(fù)療養(yǎng)基地,將會(huì)在溫泉市場(chǎng)上收到青睞,獲得巨大效益。
1、產(chǎn)品(即湯泉設(shè)備):是消費(fèi)者追求和關(guān)注的焦點(diǎn),早期是顧客到浴場(chǎng)通過(guò)產(chǎn)品了解浴場(chǎng),后期浴場(chǎng)做出名氣后,顧客是通過(guò)浴場(chǎng)相信產(chǎn)品,這種轉(zhuǎn)變就要浴場(chǎng)一定要重視品質(zhì),特別是針對(duì)新店和新客。
要想打造高品質(zhì)溫泉水,那么在人工溫泉機(jī)的選擇上就要多下功夫,它既是浴場(chǎng)的招牌,又是浴場(chǎng)的吸客法寶。其中的安全問(wèn)題不容忽視,那就必須符合溫泉機(jī)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只有達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品顧客才能泡的舒心,浴的安心。
2、服務(wù):浴場(chǎng)附加值的體現(xiàn),有些非技術(shù)價(jià)格而能打動(dòng)顧客的就是服務(wù),服務(wù)的特色應(yīng)制度化,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化。使顧客有上帝的感受,有了“值”的感覺(jué),就能留住顧客。
3、特色:沒(méi)有特色的浴場(chǎng)不能給人帶來(lái)驚喜感,特色是顧客用心感悟出來(lái)的,是浴場(chǎng)區(qū)別于其它浴場(chǎng)的招牌,有自己的特色才能長(zhǎng)期留住顧客,使浴場(chǎng)能長(zhǎng)期有利的發(fā)展。
有人的地方才有商業(yè),有水的地方就能打造世界名泉,有商業(yè)、有溫泉更有財(cái)富。世界名泉的強(qiáng)大功效與感召力,使得溫泉企業(yè)具有鮮明的療養(yǎng)功效與企業(yè)特色,這不僅對(duì)于本地都市游客具有強(qiáng)大的吸引力,也有助于形成與地域性溫泉療養(yǎng)的差異性。總的來(lái)說(shuō),極樂(lè)湯湯泉設(shè)備秉承溫泉療養(yǎng)大健康模式的研發(fā),實(shí)際上是在保證溫泉企業(yè)長(zhǎng)期利益的基礎(chǔ)上,遵循著高效的溫泉療養(yǎng)特色,實(shí)現(xiàn)科技沐浴眾生,眾生享受科技所帶來(lái)的高品質(zhì)沐浴和休閑體驗(yàn)。
4、按摩師:按摩師是顧客的“心靈導(dǎo)師”,是浴場(chǎng)對(duì)外窗口,很多消息都是從她們嘴里傳達(dá)。
她們的工作決定老客戶是否留得住。
培養(yǎng)她們“6心2性”,指:
信心、恒心、耐心、愛(ài)心、事業(yè)心、責(zé)任心、主動(dòng)性、堅(jiān)韌性。
5、會(huì)員:培養(yǎng)會(huì)員,特別是忠誠(chéng)度高的會(huì)員是浴場(chǎng)自下而上與發(fā)展的法寶,會(huì)員可有會(huì)員通訊錄,定期的活動(dòng),使顧客得到優(yōu)惠和好處。會(huì)員可搞成家的感覺(jué)和氣氛,成為一個(gè)小的社會(huì)團(tuán)體。
6、促銷:經(jīng)常不間斷的促銷活動(dòng),促銷是推動(dòng)銷售的法寶,試圖尋找一些新的促銷方式和方法,給會(huì)員更多的實(shí)惠和驚喜。
7、活動(dòng):促銷活動(dòng)是浴場(chǎng)促銷的趨勢(shì),是迅速提升業(yè)績(jī)的法寶,可從消費(fèi)者喜歡聽(tīng)的話題入手,增進(jìn)交流,從而開(kāi)展一些促銷活動(dòng)。
8、公關(guān):公關(guān)也是一種很好的促銷方式,公關(guān)主要針對(duì)地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì),通過(guò)這種途徑來(lái)擴(kuò)大影響與知名度。定期回訪貼身服務(wù)也是針對(duì)重要客人的一種公關(guān)。
以上八點(diǎn),您是否都注意到了呢?如何做得更好?同時(shí)可從自身出發(fā)來(lái)考慮消費(fèi)者的需求,進(jìn)而滿足這些需求,才能長(zhǎng)期留住顧客。